Уважаемые покупатели!

Мы хотим, чтобы каждая покупка в PERFECTTO приносила вам удовольствие. Если приобретённый товар по каким-либо причинам вам не подошёл, вы можете оформить обмен или возврат в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Общие условия обмена и возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении.
  • Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Сохранены заводские ярлыки, этикетки и пломбы (при их наличии).
  • Сохранены фирменная коробка, оригинальная упаковка и упаковочные элементы (при их наличии).
  • Сохранены все комплектующие и аксессуары, входившие в состав товара.
  • Имеется документ, подтверждающий приобретение товара в PERFECTTO, либо иное подтверждение покупки в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Вы вправе обменять товар на аналогичный другого размера, фасона, модели или цвета. При разнице в стоимости производится соответствующий перерасчёт. При отсутствии подходящего товара возможен возврат денежных средств в установленном законодательством порядке.

2. Возврат товара при самовывозе из магазина

Если заказ был оформлен на сайте PERFECTTO и получен самовывозом из одного из наших магазинов, обмен или возврат осуществляется непосредственно в магазине, где был получен заказ.

Порядок возврата:

  1. Обратитесь в магазин PERFECTTO, в котором вы получили товар.
  2. Предъявите товар и документ, подтверждающий покупку, либо сообщите номер заказа.
  3. При необходимости заполните заявление на обмен или возврат.
  4. Сотрудник магазина проверит состояние товара и оформит обмен или возврат в соответствии с законодательством.

Для вашего удобства рекомендуем предварительно связаться с менеджером PERFECTTO.

3. Возврат товара, полученного доставкой

Если заказ был доставлен курьерской службой, возврат осуществляется через пункт приёма возвратов PERFECTTO.

Порядок возврата:

  1. Свяжитесь с менеджером PERFECTTO по телефону, WhatsApp или электронной почте.
  2. Сообщите номер заказа, контактные данные и причину возврата.
  3. Менеджер предоставит информацию о порядке оформления возврата и адресе отправки.
  4. Подготовьте товар, сохранив его комплектность и товарный вид.
  5. Передайте товар по согласованному адресу самостоятельно либо посредством курьерской службы.

Адрес для возврата товаров, полученных доставкой: Республика Казахстан, город Астана, проспект Туран 59/3, НП 5.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом или не предусмотрено законодательством.

Если возврат связан с подтверждённым недостатком товара либо ошибкой со стороны PERFECTTO, расходы, связанные с возвратом, рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара и оформления возврата в установленном порядке.

Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым производилась оплата:

  • При оплате банковской картой — на банковскую карту, использованную при покупке.
  • При оплате через доступные платёжные сервисы — в соответствии с правилами соответствующей платёжной системы.
  • При оплате наличными — в установленном порядке возврата наличных денежных средств.

Возврат производится в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Срок фактического зачисления средств на банковскую карту может дополнительно зависеть от банка и платёжной системы.

При оформлении возврата покупателю может потребоваться заполнить соответствующее заявление и предоставить необходимые платёжные реквизиты.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, обратитесь к менеджеру PERFECTTO.

Обращения по качеству товара рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в том числе статьями 15 и 30.

Порядок обращения:

  1. Свяжитесь с менеджером PERFECTTO или обратитесь в магазин, где был приобретён товар.
  2. Предоставьте информацию о покупке и описание обнаруженного недостатка.
  3. При необходимости передайте товар для проверки качества.
  4. По результатам рассмотрения обращения принимается решение в соответствии с законодательством.

При наличии оснований вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе об устранении недостатков, замене товара, соразмерном уменьшении стоимости или возврате денежных средств.

Если причина возникновения недостатка является спорной, может проводиться проверка качества или экспертиза в установленном законодательством порядке.

Недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, механических повреждений, ненадлежащего ухода или хранения, не относятся к производственным дефектам, если соответствующие обстоятельства установлены в предусмотренном законом порядке.

6. Рассмотрение обращений покупателей

Все обращения по вопросам обмена, возврата и качества товаров рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

В случае подачи письменной претензии PERFECTTO рассматривает её в установленном законом порядке. При несогласии с требованиями покупателя мотивированный письменный ответ предоставляется в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.

Для оперативного решения вопроса рекомендуем указывать номер заказа, дату покупки, контактный телефон и краткое описание обращения.

Остались вопросы?

Наши менеджеры всегда готовы помочь вам с оформлением обмена или возврата и предоставить необходимую информацию.

Телефон / WhatsApp
+7 777 214 43 44 · WhatsApp
Электронная почта
perfectto.kz@gmail.com
Сайт
perfectto.kz
Адрес для возврата доставленных заказов
Республика Казахстан, город Астана, проспект Туран 59/3, НП 5

Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», в частности статьями 14, 15, 30 и 42-4.